Klachtregistratie
Binnen onze organisatie streven wij naar de hoogst mogelijke kwaliteit van zorg en begeleiding. Uw ervaringen en signalen zijn voor ons van groot belang om onze dienstverlening continu te verbeteren. Wanneer er ontevredenheid is, nemen we dit uiterst serieus.
Om volledig transparant te zijn over hoe wij omgaan met feedback en signalen, publiceren wij op deze pagina een geanonimiseerd overzicht van de binnengekomen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Dit overzicht helpt ons om intern te leren en geeft u inzicht in onze kwaliteitsbewaking.
2025
| Aantal gemeld | Intern afgehandeld | Extern afgehandeld | Aantal in behandeling | Aantal gegrond | |
| Vervoer | – | – | – | – | – |
| Vervanging coach (door ziekte / vakantie) | 2 | 2 | – | – | 2 |
| Dienstverlening niet conform gestelde doelen | – | – | – | – | – |
| Nakomen afspraken | – | – | – | – | – |
| Communicatie | 1 | 1 | – | – | 0 |
| Overige | – | – | – | – | – |
| Eigen inbreng | – | – | – | – | – |
Maart
Cliënt gaf aan geen vervangende coach gehad te hebben nadat vaste coach langdurig afwezig was.
Na excuses is directeur in contact getreden met cliënt. Betrof uitval door ziekte van de coach. Dit is geëvalueerd in het betreffende team
en hierop zijn de werkwijzen aangescherpt om dit in de toekomst te voorkomen.
Signaal gegrond: cliënt heeft melding gedaan bij sociale team van betreffende gemeente.
April
Cliënt vraagt waarom er geen coaching is tijdens ziekte van de coach en hoe dit zit met de betaling. Oorzaak: Onduidelijkheid over het tijdelijk stoppen van de coaching en de financiële afhandeling gedurende deze periode.
Cliënt is geïnformeerd en vragen zijn verduidelijkt. Ook is uitgelegd wat binnen het traject mogelijk is en dat alleen geleverde zorguren worden gedeclareerd. Client gaf aan akkoord te zijn met de uitleg. Er is een vervangende coach aangesteld.
Signaal vervanging gegrond, signaal financiële afhandeling ongegrond.
Mei
Cliënt is van mening dat er door het sociale team een herindicatie moet worden afgegeven en stelt coach hiervoor verantwoordelijk.
Informatie verstrekt en transparantie over aanvragen indicatie bij sociale team en gesprek geregeld tussen betreffende gemeente en cliënt. Impact
Soms is een aantal coachingsgesprekken voldoende. In andere situaties kan een training, meer langdurige begeleiding of een combinatie van verschillende vormen van ondersteuning passend zijn.
Bij Coaching ligt de nadruk op jouw persoonlijke situatie. Samen onderzoek je waar je tegenaan loopt en welke manieren van werken of omgaan met situaties bij jou passen.
Een Training richt zich meer op het opdoen van kennis en vaardigheden rondom een specifiek onderwerp. Denk bijvoorbeeld aan planning en organisatie, omgaan met prikkels of inzicht krijgen in Autisme.
Coaching en training kunnen elkaar ook aanvullen.
Signaal ongegrond, was een gemeentelijk besluit.
2024
| Aantal gemeld | Intern afgehandeld | Extern afgehandeld | Aantal in behandeling | Aantal gegrond | |
| Vervoer | – | – | – | – | – |
| Vervanging coach (door ziekte / vakantie) | 1 | 1 | – | – | 1 |
| Dienstverlening niet conform gestelde doelen | – | – | – | – | – |
| Nakomen afspraken | – | – | – | – | – |
| Communicatie | 1 | – | – | – | 1 |
| Overige | – | – | – | – | – |
| Eigen inbreng | – | – | – | – | – |
Augustus
Onjuiste e-mailverzending waarbij zeven clienten in CC in plaats van BCC stonden.
Clienten geinformeerd en verzocht de e-mail to verwijderen.
Geen melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), geen verdere gevolgen.
September
Onjuiste declaratie aan gemeente X door foutieve WMO-boeking. Oorzaak: Fout veroorzaakt door coach van het werkteam die tijdelijk waarnam.
Correctie doorgevoerd en declaratie hersteld.
Administratieve correctie, geen financiele gevolgen gemeld.
November (1/2)
Client heeft vragen over de kwalificaties van de toegewezen coach.
Informatie verstrekt en transparantie over opleidingsniveau verbeterd.
Signaal ongegrond. Verwachtingsmanagement aangepast.
November (2/2)
Ouders van client geven aan dat contactfrequentie met de coach onvoldoende is.
Evaluatie contactmomenten en bijsturing waar nodig.
Mogelijke aanpassing in begeleidingsfrequentie bij uitval coach door ziekte, waarnemend coach aanstellen bij uitvallen coach door (langdurige) afwezigheid.
December
Client wenst een mannelijke begeleider, maar deze is niet beschikbaar in de betreffende regio.
Onderzoek naar alternatieve mogelijkheden, inclusief aanpassing in planning of externe inzet.
Beperkte keuzevrijheid binnen bestaande capaciteit, mogelijke escalatie naar contractmanagement voor structurele oplossing i.v.m. krapte op de arbeidsmarkt.
2023
| Aantal gemeld | Intern afgehandeld | Extern afgehandeld | Aantal in behandeling | Aantal gegrond | |
| Vervoer | – | – | – | – | – |
| Vervanging coach (door ziekte / vakantie) | – | – | – | – | – |
| Dienstverlening niet conform gestelde doelen | – | – | – | – | – |
| Nakomen afspraken | – | – | – | – | – |
| Communicatie | – | – | – | – | – |
| Overige | – | – | – | – | – |
| Eigen inbreng | – | – | – | – | – |