Heb je een klacht?
Bij KCAA vinden we het belangrijk dat je je gehoord voelt en begeleiding krijgt die bij jou past. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent, een probleem ervaart of een suggestie hebt.
We horen dat graag. Door hierover in gesprek te gaan, kunnen we samen kijken wat er aan de hand is en hoe we dit kunnen verbeteren of oplossen.
Eerst in gesprek met je coach
Ben je niet tevreden over iets in de begeleiding? Dan vragen we je om dit, als dat mogelijk is, eerst te bespreken met je eigen coach. Vaak kan een goed gesprek al veel duidelijkheid geven en komen we samen tot een passende oplossing.
We begrijpen dat het niet altijd prettig of mogelijk voelt om een klacht rechtstreeks met je begeleider te bespreken. In dat geval hoef je dit niet alleen te doen.
Kom je er samen niet uit?
Lukt het niet om samen met je begeleider tot een oplossing te komen? Of vind je het lastig om dit gesprek met je begeleider te voeren? Dan kun je contact opnemen met KCAA. Samen kijken we naar wat er nodig is en hoe we verder kunnen.
Een formele klacht indienen
Kom je er ook met KCAA niet uit, of ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht is behandeld? Dan kun je gebruikmaken van onze formele klachtenregeling.
In het klachtenreglement staat beschreven hoe je een klacht kunt indienen, hoe deze wordt behandeld en welke mogelijkheden je hebt wanneer je niet tevreden bent over de uitkomst.
